北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9813：好评
酒店很好找，一进景区门口就有酒店的观光车接，这次选择半山的千帆碧湾大酒店，感觉很清静，虽然不在海边，但是酒店有车接送去，8分钟就到海滩。还有酒店的早餐也不错，以房间算，一个房间一个自选套餐，足以够三个人吃。服务员也很有礼貌，选的是园景房，窗外看出去一片绿色，还有金鱼在水里游，家人都觉得不错，喜欢住这里，下次来这会再选择。
会员9233：好评
房间干净，还有冰箱，不错不错！下次还跟朋友过来玩
会员2674：好评
酒店位置和环境都不错，比较安静，但是晚上楼上住的人老是拖桌子很吵，房间算比较干净。去沙滩虽然有车接送，服务也好，但是回来要等，还是不方便。早餐没什么东西吃，全是冷东西，煎蛋的女的一副欠她钱的样子，服务太差！