随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9813:好评
酒店很好找,一进景区门口就有酒店的观光车接,这次选择半山的千帆碧湾大酒店,感觉很清静,虽然不在海边,但是酒店有车接送去,8分钟就到海滩。还有酒店的早餐也不错,以房间算,一个房间一个自选套餐,足以够三个人吃。服务员也很有礼貌,选的是园景房,窗外看出去一片绿色,还有金鱼在水里游,家人都觉得不错,喜欢住这里,下次来这会再选择。
会员9233:好评
房间干净,还有冰箱,不错不错!下次还跟朋友过来玩
会员2674:好评
酒店位置和环境都不错,比较安静,但是晚上楼上住的人老是拖桌子很吵,房间算比较干净。去沙滩虽然有车接送,服务也好,但是回来要等,还是不方便。早餐没什么东西吃,全是冷东西,煎蛋的女的一副欠她钱的样子,服务太差!